"Küchentreff Langenfeld: Eine Geschichte in drei Akten"

Erfahrungsbericht / Kommentar

1. Akt: Die Beratung:
Die Beratung war sehr kompetent und sympathisch. Man hat sich ausreichend Zeit für unser Anliegen genommen. Unsere Wünsche wurden am Computer schnell und effizient umgesetzt, was im Vergleich zu anderen Küchenstudios, die teilweise doppelt so lange für die gleiche Küche benötigten, bemerkenswert war. Die Wartezeit von 12 Wochen auf die neue Küche war zudem völlig im Rahmen.

2. Akt: Die Montage:
Die Montage fand zum vereinbarten Termin statt, jedoch mit etwa einer Stunde Verspätung. Der Küchenmonteur war eher zurückhaltend und begann sofort mit dem Aufbau. Ich hatte ihn im Vorfeld auf unsere spezielle Einbausituation hingewiesen. Im Küchenplan war die Höhe der Arbeitsplatte mit 91 cm angegeben, ich bat ihn jedoch, diese so hoch wie möglich zu gestalten und die Höhe des angrenzenden Fensters zu berücksichtigen. Nach seinen Messungen wären 92 bis 92,5 cm möglich gewesen. Leider begann er mit dem Küchenaufbau jedoch auf der falschen (gegenüberliegenden) Seite und stellte die Arbeitsplatte nur auf 90 cm ein, mit der späteren Begründung, dass die Füße der Schränke maximal 8 cm herausgeschraubt werden könnten. Wir waren den ganzen Tag anwesend, konnten und wollten jedoch nicht jeden seiner Schritte überwachen. Informiert wurden wir erst als es zu spät war!

Als letztes Bauteil wurde unsere sehnlichst erwartete XXL-Spülmaschine von einem Kollegen des Monteurs (allein!) hochgetragen. Leider passte sie nicht unter die Arbeitsplatte, da etwa 6 mm an Höhe fehlten. Die Küche war bereits vollständig mit Spritzschutz und Hängeschränken montiert, sodass wir gezwungen waren, eine neue „normal hohe“ Spülmaschine zu bestellen, auf die wir dann weitere drei Wochen warten mussten. Zudem fehlt die Besteckschublade, die Teil unserer ursprünglichen Bestellung war.

Zusätzlich gab es zwei kleinere Probleme:
Die Küchenarmatur wurde nicht mittig im Keramikspülbecken platziert, sondern links von der Mitte, was unsymmetrisch aussieht. Wir entschieden uns, dies zu belassen, um das Risiko eines zerstörten Beckens durch ein neues Loch zu vermeiden.
Außerdem wurde der Spritzschutz aus Glas nicht wie vereinbart um 2 cm, sondern um 4 cm kürzer bestellt. Das wäre nicht so problematisch, wenn der Küchenmonteur den Spritzschutz nicht bündig in unserer „toten“ Ecke montiert hätte. Dadurch entsteht eine sichtbare Lücke direkt neben dem Fenster. Diese Lücke sollte ursprünglich mit Ecksteckdosen und Regalbrettern verdeckt werden, was bereits geplant war. Allerdings hat sich herausgestellt, dass die Regalbretter mit einem deutlich größeren Abstand zum Spritzschutz montiert werden müssen – statt der geplanten 3 cm sind es laut Monteur nun 10 bis 12 cm. Das macht die Bretter leider unbrauchbar. Steckboards wurden angeblich als Ersatz bestellt.

3. Akt: Aktuelle Situation nach drei Monaten:
Nach einer Wartezeit von insgesamt drei Monaten hat Küchentreff Langenfeld endlich die bestellte Besteckschublade für die Spülmaschine geliefert. Leider musste ich jedoch feststellen, dass die gelieferten Regalbretter nicht den Erwartungen entsprechen: Sie haben sowohl die falsche Farbe als auch die falsche Stärke. Eine Preisminderung aufgrund der kleineren Spülmaschine und anderer Probleme wurde uns bisher ebenfalls nicht angeboten. Auch auf unsere Bitte um einen Rückruf wurde bislang nicht reagiert. Wir fühlen uns in dieser Situation ziemlich allein gelassen. Natürlich können die Planer nichts für einen Küchenmonteur, der einen sehr schlechten Tag hat. Dennoch sollten sie sich um eine einvernehmliche Lösung bemühen.