"Gutes und Schlechtes"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben im September 2020 eine komplette Küche dort geplant und bestellt, die Montage war für März 2021 geplant (6 Monate Wartezeit). Die Küche wurde innerhalb von ca. 7 Stunden montiert. Leider wurde die vereinbarte Höhe der Arbeitsplatten nicht eingehalten, ein Oberschrank wurde so geplant und montiert, dass die Tür nicht aufging, ein Griffe wurde waagerecht statt senkrecht (wie bei allen anderen Oberschränken) montiert. Mehrfache Telefonate mit dem Küchenplaner zur Reklamation und anschließend schriftliche Reklamationen blieben 3 Monate ohne Reaktion der Firma. Erst der Anruf beim Inhaber mit Androhung einer juristischen Klärung des Problems setzte diesen und den Küchenplaner in Bewegung zu einem Ortstermin. Danach kam es zur Einigung, dass ein Oberschrank in einer Größe eingbaut wird, dass die Tür zu öffnen ist und die Tür mit Griff mit falscher Ausrichtung gegen eine neue Front mit passendem Griff auf Kosten der Firma ausgetauscht wurden. Im Gegenzug habe ich auf die Korrektur der Arbeitsplattenhöhe verzichte, weil dabei alle Oberschränke hätten höher montiert werden müssen. Dazu hätte ich die Wände neu tapezieren und anstreichen müssen. Vom Kauf bis zur Fertigstellung hat die Firma Wisskirchen 10 Monate gebraucht. Die Küche (nobilia) ist gut, der Umgang mit Reklamationen hat mich gestört.