"Küchenkauf"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe eine Küche gekauft , diese war sehr teuer und Zubehör wie Wasserhahn und Steckdosen sind hier überteuert und selbst besorgtes würde nicht montiert werden . Das Einrichtungshaus ist nicht in der Lage den Kranz auf der Küche im richtigen Winkel zu montieren . Defekte Teile wurden nicht vollständig getauscht . Der Verkäufer hat meiner Einschätzung nach her keine richtige Erfahrung und kann einen nicht beraten und keine Ideen schenken bei der Beratung , da fehlt ihm leider noch die Berufserfahrung. Eine Person aus dem Einrichtungshaus behauptet es sei alles Fach gerecht montiert wurden , dabei war diese Person nie bei uns und hat die Küche nie gesehen . Der Kundendienst wurde beim zweiten Mal unfreundlich. Bis jetzt ist nichts abschließend geklärt und wir ärgern uns , das wir hier eine so teure Küche gekauft haben mit so viel Ärger.
Von anderen Kunden hört man auch viel negativ über das Einrichtungshaus. Kundenzufriedenheit steht nicht an höchster Stelle .

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin,
es keinesfalls in unserem Sinne, dass Sie mit Ihrer neuen Küche unzufrieden sind, und wir haben uns mit Ihren Angaben auseinandergesetzt.
Der Kranz wurde getauscht und ist fachgerecht montiert. Wir haben uns diesbezüglich auch mit dem Hersteller abgestimmt, der uns dies bestätigt. Andere bemängelte Artikel wurden ebenso getauscht und sobald der noch offene Konverter einer Lampe eintrifft, werden wir auch diesen erneuern.
Die von Ihnen angesprochene Unzufriedenheit mit der Planung können wir allerdings nicht nachvollziehen, da Sie die Küche basierend auf dieser Planung bestellt haben.
Viele Grüße von Ihrem Einrichtungshaus Hämel

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