"niemals wieder absolut nicht zu empfehlen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Einbauküche sehr hochpreisig

Wir haben uns anhand der Werbung im Fernsehen und bei HSE bewusst für dieses Unternehmen entschieden.
Unsere Küche steht seit nunmehr fast genau einem Jahr und ist immer noch nicht ganz fertig gestellt, Mängel nicht behoben.
Auf E-Mails kommen nur die vorgefertigten Rückmeldungen, Antworten von Küchenquelle kommen entweder schleppend oder gar nicht.
Bei Anrufen dort hängt man ewig in der Warteschleife. Es ist dann irgendwann wie ein Wunder, wenn ein Mitarbeiter das Telefon abnimmt.

Nach nun fast einem Jahr sind mein Ehemann und ich nicht mehr gewillt, dieses Verarschespielchen weiter mit zu machen.

Wir werden uns rechtliche Hilfe holen.

Diese "Kundenfreundlichkeit" ist gelinde gesagt zum K.....

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre ehrliche und offene Bewertung.

Es tut uns sehr leid, zu lesen, dass Ihnen im Zuge der Montage Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte seien Sie gewiss, dass diese selbstredend nicht in unserer Absicht standen und wir Ihren Unmut über die von Ihnen berichtete Verzögerung bzgl. der Behebung natürlich nachvollziehen können.
Wir möchten die Gelegenheit nicht ungenutzt verstreichen lassen und uns an dieser Stelle ausgesprochen herzlich für die von Ihnen erlebten Missstände entschuldigen.
Auch bedauern wir es sehr, dass Sie uns aktuell nicht jederzeit umgehend telefonisch erreichen. Aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens kommt es zu den von Ihnen erlebten Wartezeiten. Dies tut uns sehr leid.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Zufriedenheit für uns die oberste Priorität hat. Bedauerlicherweise können wir Ihre Rezension an dieser Stelle jedoch keinem bestehenden Vorgang zuordnen, da uns hierfür der vollständige Name und eine Auftragsnummer fehlen.
Gerne informieren wir Sie aber zeitnah über den aktuellen Stand der Bearbeitungen Ihrer Reklamationen. Kontaktieren Sie uns doch gerne via kundenmeinung@kuechenquelle.de mit Bezugnahme auf Ihre KüchenAtlas-Bewertung und unter Angabe der genannten Daten und wir werden uns schnellstmöglich wieder mit Ihnen hierzu in Verbindung setzen.

Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken wir uns aufrichtig.
Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von küchenquelle